玖容打造金牌客服，提高气液压力机网销转化率

作为玖容气液压力机电商运营者，我们每天很努力地提高展现量，访问量，点击量，但其实无论前面多么努力，真正决定成果的还是临门一脚~客服水平 ！因为气液压力机定制需要详尽的各样专业介绍，不像天猫淘宝，不找用客服，可以通过详尽的详情页和好评，客户就可以直接下单。 
          不想当将军的士兵不是好士兵，那作为玖容气液压力机电商客服的你，需要做一名“金牌客服”才将临门一脚踢好，拿到客户！我做了电商这么多年，也带过团队，我总结了一些经验：
          当玖容气液压力机电商客服收到询盘时，必须做到以下几点：
         1、快速回复。
         网络问价跟展会和工厂实体门店不一样，因为网络的便捷，客户可以同时问很多家，所以你必须要快速回复。
         我总结过，我们玖容公司有个同事他是做采购的，因为人比较上进，要求兼职做销售，他拿的单子比专职的业务员还多，后来发现他能拿到的单子的很多是晚上和周六日时问询的，因为这个同事不管什么时候，都能快速回复客户，他是做采购的，对材料特别熟悉，平时他也有意收集很多图片和数据，只要客户一问，马上能回复。
         而我自己的客户也是这样，假如你真的因事不能马上回复，我也会先简单将客户的需求问一下，然后告诉他：“很抱歉啊，有个“急单需要马上处理“，处理完后再整理报价给你哦！” 
         2、用心回复。
         当收到询盘时，不是客户问什么就答什么，而是用心去一步步挖掘的客户的需求，只有越来越贴近客户需求，你的回复才是准确。例如：
         客问：你家JRS半弓型气液压力机可以订造吗？多少钱？数量可以优惠吗？
         我答：嗯，我们特殊要求都可以订造的，请问你们是用在什么地方，具体要求是什么，我好给你做推荐哦。
         客问：我们是用来对产品冲压成型的，材质是不锈钢，预压行程可调，大概需要6台；
          .......    
         然后，我一点点将他的需求点挖掘出来，我知道他是公司的采购，对气液压力机的技术参数熟不熟悉，我平时就注意到客户其实是很想了解你曾经接过同类的单子，还有生产过程中做的制作图出货图，而这些我都有收集，还根据自己的经验建议客户使用气动元件会使提高设备的效率，一点一点的让他喜欢跟着你一步一步往下说，最后又跟客户说一般他们这种情况最好寄一个产品过来测试（电商的客户比较远,近的话会叫他来看厂），最后客户产品都寄过来了，那你就有50%的机会了。
        很多时候，客户都跟我说，其实我只是随便的问一下你，结果想不到你会给出这么多让我省心和放心的信息，包括大货物流环节各各方面都考虑得妥妥当当，真的很让人放心。 
         3、专业回复。
         其实上面说到的用心回复，其实已经是含了专业一说， 为什么独立开来，是因为这个“专业”是很重要的，你必须要很了解你的产品，气液压力机所有零配件的不同点，包括这个产品在这个市场的竞争力，卖点，还有产品的性价比，自己所用物流的竞争力，即使你多么用心，你不以专业的眼光去研究这些，你多用心回复客户的都是虚的。
         我平时做的事情经常跟车间去拍我们热卖气液压力机的生产图，拍里里面的构造，拍客户送货的案例，还有达到什么效果，视频等，自己去感受气液压力机的运行，还有客户反馈的问题，然后通过技术改进及更新配件来避免这些问题，而这些介绍给客户时，你就很有说服力了。 
         4、不同客户做不同的报价单。
         我不会每个客户千编一律一份报价单，我是根据客户的特点来做的：
         A.像国外或外贸公司的，一定要做一份正式的报价单，并且要留有各项公司信息（如图），包括附一张自己“好看的相片”（这个是我们给出口同事培训的时候特别强调的，可以增加跟客户的亲切度）。图文并茂，包括所有产品、配件及包装图片等。
         B.如果是小型的那种直接采购商，直接在旺旺给产品做完详尽介绍后，用文字简洁地报给客户，因为这类客户平时接触文书不多，对于太多文字的东西不喜看，会晕，你只需要直接了当告诉他，什么型号及零配件，多少钱。 
         总的来说，“及时”“用心”“专业”回复客户，将这三个点做到极致，那你离玖容金牌客服不远了，订单离你也不远了！